השאלה ״הבנת?״ לא בודקת כלום: כמעט כל מטופל עונה ״כן״. במקום זה מבקשים ממנו להגיד במילים שלו מה יעשה בבית, ומתי יחזור. ואת האחריות לוקחים על עצמנו: ״כדי שאני אהיה בטוחה שהסברתי טוב...״. כך המטופל לא מרגיש שבוחנים אותו.
שאלההמטופל אומר: ״כן, הבנתי הכול.״ מה כדאי לשאול עכשיו?
שאלה פתוחה: ״תוכל להגיד לי במילים שלך מה תעשה בבית, ומתי תחזור?״ – כך רואים מה הוא באמת זוכר.
השלב הושלם!
בשלב הזה אין תרגילים לפתור.
בשלב הבא להרגיע בלי להבטיח