שיחה עם המשפחה מתחילה בשני דברים. קודם מציגים את עצמכם: שם ותפקיד. אחר כך בודקים מי עומד מולכם: ״מה הקשר שלך למטופל?״, או בפשטות: ״את הבת שלו?״.
שאלהאישה ניגשת אליכם במסדרון ושואלת: ״איך מר אזולאי?״. מה תשאלו לפני שתענו?
״מה הקשר שלך למטופל?״ – ואחר כך תבדקו שמר אזולאי הסכים שימסרו לה מידע. אם לא בטוחים, שואלים אותו או את האחות האחראית.
השלב הושלם!
בשלב הזה אין תרגילים לפתור.
בשלב הבא לדבר על המטופל, ולדבר אל המשפחה