מדיניות ביטולים והחזרים

1. ביטול עסקה

המנוי החודשי הוא עסקה מתמשכת. אפשר לבטל אותו בכל עת, בלי לנמק ובלי לתת הסבר.

החיוב ייפסק לכל המאוחר בתוך שלושה ימי עסקים ממועד שהודעת הביטול הגיעה אלינו. אין צורך להמתין לסוף החודש כדי שההודעה תיקלט.

מעבר ממנוי חודשי למסלול השנתי אינו ביטול של המנוי החודשי: על החלק שלא נוצל מתקופת החיוב הנוכחית ניתן זיכוי מהמחיר השנתי ולא החזר, והגישה של המסלול השנתי נמשכת מרגע המעבר. על המסלול השנתי חלות הוראות המסלול השנתי שלהלן; אם התשלום השנתי בוטל בתוך 14 ימים, יוחזר מה ששולם בעדו, והמנוי החודשי אינו מתחדש, אך הגישה שלו נמשכת עד תום תקופת החיוב החודשית שכבר שולמה.

1. בתוך 14 ימים ממועד הרכישה, או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם — יבוטל החיוב ותוחזר לך התמורה. איננו גובים דמי ביטול, אף שהדין מתיר לגבותם. כך גם ברכישה שניתנה בה הנחה, בקוד הנחה או בחודש במתנה של «חבר מביא חבר»: ההנחה אינה משנה את 14 הימים, ומוחזר לך מה ששולם בפועל. כשמשפחה הגיעה דרך «חבר מביא חבר», וכל מה ששולם ברכישה שלה הוחזר לפני שהמשפחה עמדה בתנאים — 14 ימים אחרי התשלום הראשון שלה — ההזמנה מבוטלת: בעל הקישור אינו מקבל בזכותה חודש במתנה. החזר אחרי כן אינו מבטל את החודש שבעל הקישור קיבל או יקבל בזכותה, כמפורט בתקנון.
2. לאחר 14 ימים — במנוי חודשי החיובים החודשיים ייפסקו, והגישה תישאר פתוחה עד תום תקופת החיוב ששולמה. איננו מקצרים גישה ששולם עליה.
3. מסלול שנת הלימודים, תוספת האולפן לשנת הלימודים, המסלולים השנתיים של ההכנה לפסיכומטרי ושל ההכנה לבר אילן, והמסלול של האולפן הרפואי לשנה, נרכשים בעסקה אחת. אפשר לבטל אותם בתוך 14 הימים שלעיל, בהחזר מלא. לאחר 14 ימים, כל עוד נשאר סכום להחזיר, אפשר לבטל אותם מעמוד המנויים או בפנייה אלינו. ההחזר הוא המחיר ששולם, פחות כל חודש שהתחיל לפי מחיר המנוי החודשי בלי התחייבות של אותה תוכנית, ולא יותר ממחירו ביום הרכישה: הנחת ההתחייבות השנתית אינה חלה על החודשים שנוצלו. ההחזר אינו פחות מאפס, ולעולם לא נבקש תשלום נוסף. החודש שבו מבטלים נחשב חודש שהתחיל, וחודש אחד לפחות נחשב תמיד; שנת לימודים שנרכשה ביולי או באוגוסט נספרת מספטמבר. איננו גובים דמי ביטול נוספים, והגישה נשארת פתוחה עד סוף החודש שבו ביטלת. כשהתשלום מתחלק לתשלומים, ההחזר הוא זיכוי אחד לכרטיס ששילם. אם אמצעי התשלום אינו מאפשר החזר אוטומטי, נבצע אותו ידנית בתוך שלושה ימי עסקים. ביטול כזה אינו חל על מנוי שנרכש במתנה; במנוי שנכלל בחבילה נחליט עליו יחד איתך. מי שזכאי לביטול בתוך ארבעה חודשים, כמפורט להלן, יכתוב לנו לפני הביטול, וההחזר יהיה מלא.
4. ביטול של מסלול כיתה או של המסלול השנתי של ההכנה לפסיכומטרי בתוך 14 הימים, כשלא נשאר מסלול אחר מאותו סוג, חל גם על תוספת האולפן השנתית שנרכשה במחיר המשולב. אם התוספת עצמה נרכשה בתוך 14 הימים שקדמו לביטול, היא מבוטלת בהחזר מלא; אחרת, ניצור איתך קשר ונחליט עליה יחד. ביטול כזה לאחר 14 הימים חל על התוספת באותו יום ובאותו חישוב, לפי המחיר החודשי של התוספת.
5. כשהאולפן נוסף באותו תשלום עם המסלול שאליו הוא נלווה, כל אחד מהם מבוטל ומוחזר בנפרד: החזר של אחד מהם מחזיר את הסכום שלו בלבד, וביטול של מסלול חודשי אחד מוריד את החיוב החודשי המשותף בסכום שלו. ביטול של המסלול שאליו נוסף האולפן מבטל גם את האולפן, כשלא נשאר מסלול אחר מאותו סוג.
6. תוספת אולפן שנרכשה עבורך, כהורה, במחיר המשולב בזכות מסלול כיתה בתשלום במשפחה, של ילד/ה או של הורה, נשענת על מסלולי הכיתה של כל התלמידים ושל כל ההורים במשפחה. כשמסלול כיתה כזה מבוטל או מוחזר, התוספת החודשית מבוטלת והתוספת השנתית מבוטלת כמפורט לעיל, רק כשלאף תלמיד ולאף הורה במשפחה לא נשאר מסלול כיתה. תוספת אולפן של ילד נשענת רק על המסלולים של אותו ילד.
7. מסלול שנכלל בחבילה מבוטל לבדו. בביטול של מסלול חודשי מתוך חבילה, המסלולים שנשארו בה מחושבים מחדש לפי המחירים שלהם בעת הרכישה, והחיוב החודשי המשותף משתנה לסכום החדש, כמפורט בתנאי השימוש. בביטול בתוך 14 הימים, ההחזר על מסלול מתוך חבילה הוא מה ששולם על החבילה, פחות מה שכבר הוחזר עליה, פחות המחיר של המסלולים שנשארו בה, מחושב מחדש לפי מועד התשלום. ההחזר אינו נמוך מאפס, ואינו עולה על מה ששולם על החבילה ועוד לא הוחזר.
8. מסלול שנרכש במחיר משפחתי, כמפורט בתנאי השימוש, מבוטל ומוחזר כמו מסלול שנרכש לבדו, באותם תנאים ולפי מה ששולם עליו. ביטול או החזר של מסלול קודם שהמחיר המשפחתי נשען עליו אינו מחזיר דבר נוסף, ורק משנה את החיוב החודשי של מסלול חודשי במחיר משפחתי, כמפורט בתנאי השימוש. מסלול שנתי במחיר משפחתי שומר על המחיר שבו נרכש.
9. מנוי שנרכש במתנה מבוטל בהחזר מלא לרוכש בתוך 14 ימים ממועד הרכישה, כל עוד המתנה לא הופעלה. אחרי שהמתנה הופעלה, הגישה שייכת למי שקיבל אותה, ובכפוף לסעיף הבא אין החזר לרוכש.
10. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל בתוך ארבעה חודשים מיום העסקה, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים.

2. חידוש אוטומטי

המנוי החודשי מתחדש מאליו בתום כל תקופת חיוב ומחויב באותו אמצעי תשלום, עד שתבטל אותו. אין צורך לחדש ידנית, ואיננו דורשים ממך הודעה כלשהי מלבד הודעת הביטול. מסלול שנת הלימודים, המסלולים השנתיים של ההכנה לפסיכומטרי ושל ההכנה לבר אילן, והמסלול של האולפן הרפואי לשנה, אינם מתחדשים מאליהם.

מעבר של מנוי חודשי לכיתה הבאה בתחילת ספטמבר, כמפורט בתנאי השימוש, אינו משנה זאת: המנוי ממשיך להתחדש באותו מחיר, בלי צורך בהודעה כלשהי. מנוי חודשי לכיתה שאין מעליה כיתה שעומדת למכירה נעצר בתחילת ספטמבר גם בלי הודעת ביטול ממך, אחרי הודעה בדוא״ל שנשלחת באוגוסט, אלא אם ביקשת להשאיר אותו. העצירה היא ביטול לכל דבר: נאשר אותה בכתב, כמפורט להלן, והגישה נשארת פתוחה עד תום תקופת החיוב ששולמה.

כשחיוב חודשי לא עובר, נודיע על כך בדוא״ל לחשבון ששילם על המנוי (ואם אינו ידוע לנו, להורים במשפחה), ונשלח עד שתי תזכורות בימים שאחריו. עד שתי הודעות על כך נשלחות גם ב-WhatsApp — הראשונה לא לפני היום השני שאחרי יום החיוב, והשנייה לא לפני היום השביעי — בלי מחיר ובלי הצעה, ורק לחשבון ששילם, אם הסכים לקבל הודעות WhatsApp במספר הטלפון שאומת בחשבון. הגישה נשארת פתוחה שבעה ימים מיום החיוב. אחרי שבעת הימים הגישה נעצרת, עד שאמצעי התשלום מתעדכן. את אמצעי התשלום אפשר לעדכן בעמוד המנויים, בתוך 30 יום מיום החיוב שלא עבר: העדכון פותח הוראת קבע חדשה לאותו מסלול, באותו מחיר שבו נרכש המנוי ולמספר החיובים שנותרו בו. החיוב הראשון שלה נעשה ביום העדכון, ומאותו יום זה יום החיוב החודשי. ההתקדמות בלימוד נשמרת. העדכון ממשיך את אותה עסקה, ואינו פותח זכות ביטול חדשה של 14 יום. אם החיוב שלא עבר מצליח בניסיון חוזר לפני העדכון, התשלום של העדכון מוחזר; ואם הוא מצליח בניסיון חוזר אחרי העדכון, החיוב של הניסיון החוזר מוחזר. כך בכל חודש נגבה חיוב אחד בלבד. כשאיננו יכולים לוודא מול חברת הסליקה שהחיוב אכן לא עבר, לא נשלחת הודעה: נציג שלנו בודק את החיוב, ואם הוא אכן לא עבר, יוצר קשר עם המשפחה. כשהמנוי משולם באותה הוראת קבע יחד עם מסלולים אחרים, או כשנותר בו חיוב אחד בלבד, אפשר לבקש בעמוד המנויים שנעדכן את אמצעי התשלום, ונחזור אליך בתוך שלושה ימי עסקים.

מסלול חודשי של ההכנה לפסיכומטרי שנרכש בתנאים הקודמים, שבהם צוין שהוא מסתיים ב־1 ביולי 2027, וכן תוספת האולפן שנרכשה לצידו, מתחדשים כך רק עד 1 ביולי 2027, יום המועד האחרון של אותה שנה: ב־1 ביולי 2027 ולאחריו הם אינם מחויבים עוד, גם בלי הודעת ביטול. מסלול חודשי של ההכנה לפסיכומטרי שנרכש לאחר מכן מתחדש עד שתבטל אותו, כמו כל מנוי חודשי.

עלה מחיר המנוי — נודיע לך מראש, 30 יום לפחות, ונציין בהודעה את המחיר החדש ואת הדרך לבטל. לא נחייב אותך במחיר החדש בלי שהייתה לך הזדמנות לבטל בלא קנס.

במסלול שנת הלימודים החודשים יולי ואוגוסט אינם מחויבים, והגישה נשארת פתוחה בהם עד 31 באוגוסט. שני החודשים האלה אינם ביטול של המסלול ואינם הפסקה שלו. המסלול החודשי מחויב בכל חודש, גם ביולי ובאוגוסט.

3. איך מבטלים

בכל אחת מהדרכים האלה, והבחירה שלך:

נאשר בכתב את קבלת הודעת הביטול, ונציין בה את המועד שבו החיוב נפסק. האישור נשלח בדוא״ל; לחשבון שנפתח במספר טלפון — לכתובת הדוא״ל שנמסרה בתשלום.

לפני ביטול בעמוד «המנויים שלי» נשאלת שאלה אחת: מה הסיבה העיקרית לביטול. התשובה רשות. אפשר לבטל בלי לענות, באותו מספר צעדים, והביטול ומועד הפסקת החיוב אינם תלויים בתשובה או בהצעה שאולי תוצג אחריה.

1. בעמוד «המנויים שלי» בחשבון שלך — אחרי התחברות לחשבון בקישור או בקוד הנשלחים לכתובת הדוא״ל שלו, בקוד הנשלח למספר הטלפון שלו, אם יש בו מספר, או בחשבון Google, או מחשבון של הורה שהתלמיד צורף למשפחתו. כניסה בקישור האישי שמורה יצר לתלמיד מציגה בעמוד הזה את המנוי, אבל אינה מאפשרת לבטל אותו או לקבל החזר; בעל החשבון יכול להתחבר ולעשות זאת באתר בכל עת. החזר בתוך 14 הימים אפשר לבקש גם מחשבון התלמיד;
2. בהודעת דוא״ל לכתובת contact@elev.co.il;
3. בטלפון 058-3328747.

4. שירות שלא סופק

אם מסיבה כלשהי לא ניתנה לך הגישה שרכשת, ולא תיקנו זאת בתוך זמן סביר — יוחזר לך מלוא הסכום ששילמת בעד החלק שלא סופק.

5. החזר כספי

החזר מבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך שבעה ימי עסקים ממועד אישור הביטול.

לא הגיע ההחזר במועד — כתוב לנו ל-contact@elev.co.il ונטפל בכך.