מָה עוֹשִׂים כְּשֶׁמְּגַלִּים חִיּוּב לֹא נָכוֹן בַּחֶשְׁבּוֹן הַבַּנְק?
להציג את התשובה והפתרון
אֶפְשָׁר לִכְתֹּב מִכְתָּב תְּלוּנָה לַבַּנְק, כְּמוֹ שֶׁעָשְׂתָה שָׁרוֹן.
לִכְבוֹד סְנִיף הַבַּנְק, רְחוֹב הַבַּנְקָאִים 5, חֵיפָה
שָׁלוֹם רַב,
שְׁמִי שָׁרוֹן כֹּהֵן, וַאֲנִי לְקוֹחָה שֶׁלָּכֶם מִזֶּה שָׁנָה. עָלִיתִי לְיִשְׂרָאֵל מִבְּרִיטַנְיָה, וּפָתַחְתִּי אֶצְלְכֶם חֶשְׁבּוֹן עִם הַגָּעָתִי. אֲנִי כּוֹתֶבֶת אֶת הַמִּכְתָּב הַזֶּה כִּי גִּלִּיתִי בַּחֹדֶשׁ שֶׁעָבַר עֲמָלָה גְּבוֹהָה שֶׁלֹּא הָיְתָה בַּתָּכְנִית שֶׁקִּבַּלְתִּי בַּתְּחִלָּה.
כַּאֲשֶׁר פָּתַחְתִּי אֶת הַחֶשְׁבּוֹן, נֶאֱמַר לִי בְּפֵרוּשׁ שֶׁלֹּא תִּהְיֶה עֲמָלָה עַל הַעֲבָרוֹת בֵּין חֶשְׁבּוֹנוֹת בְּתוֹךְ הַשָּׁנָה הָרִאשׁוֹנָה. אֲבָל בְּחֹדֶשׁ מַאי חֻיַּבְתִּי בִּסְכוּם שֶׁל שְׁמוֹנִים שְׁקָלִים עַל הַעֲבָרָה רְגִילָה, אַף עַל פִּי שֶׁלֹּא שִׁנִּיתִי אֶת סוּג הַחֶשְׁבּוֹן שֶׁלִּי.
אֲנִי מְבַקֶּשֶׁת מִכֶּם לִבְדֹּק אֶת הָעִנְיָן וּלְהַחְזִיר לִי אֶת הַסְּכוּם שֶׁחֻיַּבְתִּי בּוֹ בְּטָעוּת. בְּנוֹסָף, אֲנִי מְבַקֶּשֶׁת שֶׁתִּשְׁלְחוּ לִי בְּכָתָב אֶת כָּל הַתְּנָאִים הַמְּעֻדְכָּנִים שֶׁל הַחֶשְׁבּוֹן שֶׁלִּי, כְּדֵי שֶׁלֹּא יִקְרֶה דָּבָר דּוֹמֶה בֶּעָתִיד.
אִם לֹא אֲקַבֵּל תְּשׁוּבָה בְּתוֹךְ שְׁבוּעַיִם, אֶפְנֶה לְנָצִיב תְּלוּנוֹת הַצִּבּוּר עַל הַבַּנְקִים. אֲנִי מְקַוָּה שֶׁנּוּכַל לְפַתֵּר אֶת הָעִנְיָן בְּדֶרֶךְ נְעִימָה, שֶׁכֵּן הָיִיתִי מְרֻצָּה מְאוֹד מִן הַשֵּׁרוּת שֶׁלָּכֶם עַד הָאֵרוּעַ הַזֶּה. אֲנִי מְצָרֶפֶת לַמִּכְתָּב הַזֶּה גַּם צִלּוּם שֶׁל דַּפֵּי הַחֶשְׁבּוֹן שֶׁלִּי, כְּדֵי שֶׁיִּהְיֶה לָכֶם קַל יוֹתֵר לִבְדֹּק אֶת הָעִנְיָן, וְאֶשְׂמַח לַעֲנוֹת עַל כָּל שְׁאֵלָה נוֹסֶפֶת אִם תִּזְדַּקְּקוּ לָהּ.
בְּתוֹדָה מֵרֹאשׁ, שָׁרוֹן כֹּהֵן
אוצר מילים
עֲמָלָה — frais / fee
חֶשְׁבּוֹן — compte / account
הַעֲבָרָה — virement / transfer
חֻיַּבְתִּי — j'ai été facturé / I was charged
תְּנָאִים — conditions / terms
תְּלוּנָה — plainte / complaint
נָצִיב תְּלוּנוֹת הַצִּבּוּר — médiateur public / public ombudsman
בְּטָעוּת — par erreur / by mistake
מְעֻדְכָּנִים — mis à jour / updated
לְפַתֵּר — résoudre / to solve
עֲמָלָה — הַבַּנְק גּוֹבֶה עֲמָלָה עַל כֹּל הַעֲבָרָה.
חֶשְׁבּוֹן — פָּתַחְתִּי חֶשְׁבּוֹן בַּבַּנְק בַּשָּׁבוּעַ הָרִאשׁוֹן שֶׁלִּי כָּאן.
הַעֲבָרָה — עָשִׂיתִי הַעֲבָרָה לְחֶשְׁבּוֹן שֶׁל אָחִי.
חֻיַּבְתִּי — חֻיַּבְתִּי בְּטָעוּת פַּעֲמַיִם בְּאוֹתוֹ הַחֹדֶשׁ.
תרגילים
תרגיל 1
מֵאֵיפֹה עָלְתָה שָׁרוֹן?
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: ב מִבְּרִיטַנְיָה
הפתרון:
כָּתוּב שֶׁשָּׁרוֹן עָלְתָה לְיִשְׂרָאֵל מִבְּרִיטַנְיָה.
תרגיל 2
עַל מָה שָׁרוֹן חֻיְּבָה שֶׁלֹּא הָיָה בַּתָּכְנִית שֶׁלָּהּ?
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: ד עֲמָלָה עַל הַעֲבָרָה
הפתרון:
כָּתוּב שֶׁהִיא חֻיְּבָה בְּעֲמָלָה עַל הַעֲבָרָה רְגִילָה.
תרגיל 3
מָה שָׁרוֹן מְבַקֶּשֶׁת מֵהַבַּנְק?
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: א לְהַחְזִיר לָהּ אֶת הַכֶּסֶף וְלִשְׁלֹחַ תְּנָאִים מְעֻדְכָּנִים
הפתרון:
שָׁרוֹן מְבַקֶּשֶׁת שֶׁיַּחְזִירוּ לָהּ אֶת הַכֶּסֶף וְיִשְׁלְחוּ לָהּ תְּנָאִים מְעֻדְכָּנִים.
תרגיל 4
לְמִי שָׁרוֹן תִּפְנֶה אִם לֹא תְּקַבֵּל תְּשׁוּבָה?
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: ב לְנָצִיב תְּלוּנוֹת הַצִּבּוּר עַל הַבַּנְקִים
הפתרון:
כָּתוּב שֶׁהִיא תִּפְנֶה לְנָצִיב תְּלוּנוֹת הַצִּבּוּר עַל הַבַּנְקִים.
תרגיל 5
שָׁרוֹן הָיְתָה לְקוֹחָה מְרֻצָּה מֵהַבַּנְק עַד הָאֵרוּעַ הַזֶּה.
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: נכון
הפתרון:
כֵּן, כָּתוּב שֶׁהִיא הָיְתָה מְרֻצָּה מְאוֹד עַד הָאֵרוּעַ הַזֶּה.
תרגיל 6
שָׁרוֹן שִׁנְּתָה אֶת סוּג הַחֶשְׁבּוֹן שֶׁלָּהּ בְּעַצְמָהּ.
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: לא נכון
הפתרון:
לֹא, כָּתוּב שֶׁהִיא לֹא שִׁנְּתָה אֶת סוּג הַחֶשְׁבּוֹן.
תרגיל 7
הַתְאִימוּ
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: שָׁרוֹן — כָּתְבָה אֶת הַמִּכְתָּב · הַבַּנְק — חִיֵּב עֲמָלָה בְּטָעוּת · נָצִיב תְּלוּנוֹת הַצִּבּוּר — מְקַבֵּל תְּלוּנוֹת עַל בַּנְקִים
תרגיל 8
הַשְׁלִימוּ לְפִי הַטֶּקְסְט
שָׁרוֹן חֻיְּבָה בִּסְכוּם שֶׁל ____ שְׁקָלִים.
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: שָׁרוֹן חֻיְּבָה בִּסְכוּם שֶׁל שמונים שְׁקָלִים.
הפתרון:
כָּתוּב בַּפִּסְקָה הַשְּׁנִיָּה שֶׁל הַמִּכְתָּב.
תרגיל 9
סַדְּרוּ לְפִי הַסֵּדֶר בַּמִּכְתָּב
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: שָׁרוֹן מְסַפֶּרֶת מִי הִיא · שָׁרוֹן מַסְבִּירָה מָה אָמְרוּ לָהּ כְּשֶׁפָּתְחָה אֶת הַחֶשְׁבּוֹן · שָׁרוֹן מְבַקֶּשֶׁת לְהַחְזִיר לָהּ אֶת הַסְּכוּם · שָׁרוֹן כּוֹתֶבֶת לְמִי הִיא תִּפְנֶה אִם לֹא תְּקַבֵּל תְּשׁוּבָה · שָׁרוֹן חוֹתֶמֶת ״בְּתוֹדָה מֵרֹאשׁ״
הפתרון:
הַמִּכְתָּב מַתְחִיל ״שְׁמִי שָׁרוֹן כֹּהֵן״ וְנִגְמָר ״בְּתוֹדָה מֵרֹאשׁ, שָׁרוֹן כֹּהֵן״.
אַחֲרֵי ״שְׁמִי שָׁרוֹן״ בָּאָה הַפִּסְקָה ״כַּאֲשֶׁר פָּתַחְתִּי אֶת הַחֶשְׁבּוֹן, נֶאֱמַר לִי…״, אַחַר כָּךְ הַבַּקָּשָׁה ״לְהַחְזִיר לִי אֶת הַסְּכוּם״, וְאָז ״אִם לֹא אֲקַבֵּל תְּשׁוּבָה בְּתוֹךְ שְׁבוּעַיִם, אֶפְנֶה…״.
תרגיל 10
נָכוֹן לְפִי הַמִּכְתָּב אוֹ לֹא נָכוֹן? מִיְּנוּ
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: שָׁרוֹן לְקוֹחָה שֶׁל הַבַּנְק מִזֶּה שָׁנָה — נָכוֹן · הַסְּנִיף נִמְצָא בְּחֵיפָה — נָכוֹן · שָׁרוֹן מְצָרֶפֶת צִלּוּם שֶׁל דַּפֵּי הַחֶשְׁבּוֹן — נָכוֹן · הָעֲמָלָה הָיְתָה בְּחֹדֶשׁ יוּנִי — לֹא נָכוֹן · שָׁרוֹן תְּחַכֶּה לִתְשׁוּבָה חֹדֶשׁ — לֹא נָכוֹן
הפתרון:
בְּרֹאשׁ הַמִּכְתָּב: ״רְחוֹב הַבַּנְקָאִים 5, חֵיפָה״. וּבַפִּסְקָה הָרִאשׁוֹנָה: ״לְקוֹחָה שֶׁלָּכֶם מִזֶּה שָׁנָה״.
הָעֲמָלָה הָיְתָה ״בְּחֹדֶשׁ מַאי״, לֹא בְּיוּנִי. וְשָׁרוֹן תְּחַכֶּה ״בְּתוֹךְ שְׁבוּעַיִם״, לֹא חֹדֶשׁ – אַחַר כָּךְ הִיא תִּפְנֶה לְנָצִיב תְּלוּנוֹת הַצִּבּוּר.