קניתם פעם מוצר באינטרנט שלא היה דומה לתמונה? מה עשיתם?
להציג את התשובה והפתרון
הרבה אנשים מוותרים, כי הם לא מכירים את הזכויות שלהם. נשמע שיחה של מאזינה לתוכנית צרכנות ברדיו, עם עורך דין.
אוצר מילים
עסקה מרחוק — vente à distance / distance transaction
זיכוי — avoir (bon d'achat) / store credit
דמי ביטול — frais d'annulation / cancellation fee
לתאום את התיאור — correspondre à la description / to match the description
תקף — valide / valid
תביעה — plainte en justice / lawsuit, claim
בית המשפט לתביעות קטנות — tribunal des petites créances / small claims court
מספרים ומועדים — בתוכנית צרכנות, המידע החשוב מגיע פעמים רבות כמספר: כמה ימים, כמה כסף, תוך כמה זמן. כשאתם שומעים מספר, עצרו לרגע וחזרו עליו לעצמכם.
תרגילים
תרגיל 1
מה הבעיה במוצר שקנתה המאזינה?
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: ד הצבע שונה מהתמונה באתר
הפתרון:
המאזינה מספרת שכשהספה הגיעה, התברר שהצבע שונה לגמרי מהתמונה באתר.
תרגיל 2
מה הציע לה שירות הלקוחות?
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: ד זיכוי לקנייה הבאה, ובנוסף תשלום דמי ביטול והובלה
הפתרון:
המאזינה אומרת שאמרו לה שאפשר רק לקבל זיכוי, ובנוסף לשלם דמי ביטול והובלה.
תרגיל 3
מהי עמדת עורך הדין לגבי תנאי השימוש באתר?
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: ב תנאי שסותר את החוק אינו תקף
הפתרון:
עורך הדין אומר שתנאי שסותר את החוק פשוט אינו תקף, והחברה לא יכולה לוותר בשמה על זכויותיה.
תרגיל 4
איך מרגישה המאזינה בסוף השיחה?
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: א מופתעת לגלות כמה זכויות יש לה
הפתרון:
בסוף היא אומרת: לא ידעתי שיש לי כל כך הרבה זכויות, ומודה לו.
תרגיל 5
לפי עורך הדין, בבית המשפט לתביעות קטנות חייבים להיעזר בעורך דין.
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: לא נכון
הפתרון:
לא נכון. הוא אומר שזה הליך פשוט וזול, ואין בו צורך בעורך דין.
תרגיל 6
כאשר המוצר אינו תואם את התיאור, החברה צריכה לאסוף אותו על חשבונה.
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: נכון
הפתרון:
נכון. עורך הדין אומר שבמקרה כזה החברה חייבת לאסוף את הספה על חשבונה, ואסור לה לגבות דמי ביטול.
תרגיל 7
התאימו כל מושג למה שעורך הדין אמר עליו
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: עסקה מרחוק — אפשר לבטל בתוך ארבעה עשר יום · מוצר שאינו תואם את התיאור — אסור לגבות דמי ביטול · הודעת ביטול — שולחים בכתב ושומרים העתק · בית המשפט לתביעות קטנות — הליך פשוט וזול
הפתרון:
עורך הדין מסביר את כל המושגים האלה לפי הסדר, בשלוש התשובות שלו.
תרגיל 8
השלימו לפי מה ששמעתם
מומלץ לצרף ____ של הספה לצד התמונה מהאתר.
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: מומלץ לצרף תמונות של הספה לצד התמונה מהאתר.
הפתרון:
עורך הדין ממליץ על כך מיד אחרי ההוראה לשלוח הודעת ביטול בכתב.