בפרק הזה תתרגלו כתיבה של מכתבים רשמיים: תלונה, בקשה לביטול קנס, ובקשת פיצוי. מכתב רשמי טוב כולל תמיד תאריך, פנייה מנומסת, הסבר ברור של המצב, בקשה מפורשת, וחתימה מלאה בסוף.
כתבו מכתב תלונה רשמי על מוצר או שירות לקוי שקיבלתם.
30 דקות, לפחות 12 שורות.
קניתם לפני שבועיים מכונת כביסה חדשה בחנות מכשירי חשמל. מהיום הראשון היא עושה רעש חזק מאוד, ולפני יומיים היא הפסיקה לעבוד לגמרי, באמצע כביסה. פניתם לחנות בטלפון, אך אמרו לכם שהם לא יכולים לעשות דבר בלי מכתב רשמי.
אתם מחליטים לכתוב לחברה מכתב תלונה רשמי, לבקש תיקון או החזר כספי, ולהסביר בדיוק מה קרה.
המשימה
כתבו מכתב תלונה רשמי לחברת מכשירי החשמל. כִּתְבוּ תַּאֲרִיךְ, פְּנִיָּה, גּוּף הַמִּכְתָּב וַחֲתִימָה. הַסְבִּירוּ מָה קָרָה, מָה בִּקַּשְׁתֶּם, וְעַד מָתַי אַתֶּם מְצַפִּים לִתְשׁוּבָה.
תשובה לדוגמה
כך אפשר לכתוב. אל תעתיקו — קִראו, סִגרו, וכִתבו את שלכם.
לכבוד שירות הלקוחות, חברת “אלקטרו-בית”, 10 בספטמבר 2026. הנדון: תלונה על מכונת כביסה פגומה שנרכשה בסניף רחוב הרצל, תל אביב.
שלום רב, ביום 27 באוגוסט רכשתי בסניפכם מכונת כביסה מדגם X200. כבר מהשימוש הראשון המכונה השמיעה רעש חזק וחריג, ולפני יומיים היא הפסיקה לפעול לגמרי, באמצע תוכנית כביסה, כאשר עדיין היו בגדים רטובים בפנים. פניתי לשירות הלקוחות בטלפון, ונאמר לי שאין אפשרות לטפל בפנייה בלי מכתב רשמי.
אני מבקש/ת כי תיבדק המכונה בהקדם על ידי טכנאי מוסמך, ובמידה שהתקלה אינה ניתנת לתיקון, אבקש החזר כספי מלא או החלפת המוצר במכשיר תקין. אני מצרף/ת לפנייה זו את חשבונית הקנייה. אודה לתשובתכם בכתב עד תאריך 20 בספטמבר. בכבוד רב, [שם מלא], [כתובת], [טלפון].
לפני שמגישים
כתבת תאריך בראש המכתב?
כתבת פנייה רשמית (“לכבוד”, “שלום רב”), ולא פנייה בלשון חברית מדי?
הסברת מתי קנית את המוצר, ומה בדיוק הבעיה?
כתבת בבירור מה אתה מבקש: תיקון, החלפה, או החזר כספי?
כל משפט כולל פועל מוטה (לא רק שם עצם)?
סיימת בחתימה: “בכבוד רב” ושם מלא?