תרגילים
תרגיל 1
רותם קנתה שואב אבק, השתמשה בו חודש, והמנוע נשרף. החנות אומרת שאין החזר כי השתמשה במוצר. מה נכון?
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: ב אם זה פגם ייצור, האחריות עדיין חלה למרות השימוש הסביר
הפתרון:
שימוש סביר במוצר לא מבטל אחריות על פגם ייצור, ותעודת האחריות ממשיכה לחול.
תרגיל 2
עוסק יכול לסרב לתת תלוש שכר בטענה שהעובד עדיין בתקופת ניסיון.
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: לא נכון
הפתרון:
לא נכון, תלוש שכר מפורט מגיע לכל עובד בכל חודש, גם בתקופת ניסיון.
תרגיל 3
השלימו לפי המקרה של רותם
מכיוון שהמנוע נשרף מ____ ולא מרשלנות, החברה חייבת לבדוק תיקון או החזר.
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: מכיוון שהמנוע נשרף מפגם ולא מרשלנות, החברה חייבת לבדוק תיקון או החזר.
הפתרון:
אם הסיבה היא פגם ייצור ולא שימוש לא נכון, האחריות חלה במלואה.
תרגיל 4
התאימו בין הטענה של החנות לתשובה הנכונה
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: השתמשת אז אין החזר בכלל — שימוש סביר לא מבטל אחריות על פגם · פתחת את האריזה אז אין אחריות — פתיחה לא מבטלת אחריות על פגם ייצור · עברו שלושה חודשים אז מאוחר מדי — תעודת אחריות בתוקף לרוב לשנה שלמה
תרגיל 5
סדרו איך רותם צריכה להמשיך מול החנות
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: לבקש מהחנות תשובה בכתב לסירוב · לפנות בכתב לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן · לצרף את תעודת האחריות ואת פירוט הפגם · אם צריך, לשקול פנייה לבית המשפט לתביעות קטנות
תרגיל 6
שייכו כל טענה לצד הנכון בסכסוך
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: המנוע נשרף מפגם ייצור ידוע — טענה שתעזור לצרכן · הלקוחה השתמשה במוצר בצורה לא סבירה במיוחד — טענה שתעזור לחנות · תעודת האחריות עדיין בתוקף — טענה שתעזור לצרכן · עברה שנה וחצי מהקניה — טענה שתעזור לחנות
תרגיל 7
מה ההבדל בין ערעור על קנס לבין תלונה על שירות?
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: א ערעור מכוון לרשות שהטילה קנס, תלונה מכוונת לחברה שנתנה שירות
הפתרון:
ערעור פונה לגורם הרשמי שהטיל את הקנס, ואילו תלונה פונה קודם לחברה שנתנה את השירות.
תרגיל 8
עובד שפוטר יכול לבקש גם פיצויי פיטורים וגם דמי אבטלה, כל אחד מגורם אחר.
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: נכון
הפתרון:
נכון, פיצויי פיטורים מגיעים מהמעסיק, ודמי אבטלה מגיעים מביטוח לאומי דרך שירות התעסוקה.
תרגיל 9
השלימו לפי השיעור כולו
אם פנייה לחברה לא עוזרת, השלב הבא הוא לפנות לרשות ל____ ולסחר הוגן.
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: אם פנייה לחברה לא עוזרת, השלב הבא הוא לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.
הפתרון:
זהו הגוף הרשמי שמטפל בתלונות צרכנים כשהחברה עצמה לא פותרת את הבעיה.
תרגיל 10
סדרו את התהליך המלא, מהקנס ועד בית המשפט
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: מקבלים קנס וחושבים שהוא ניתן בטעות · אוספים הוכחות ומגישים ערעור תוך שלושים יום · אם הערעור נדחה, בודקים את הראיות שוב · פונים לבית משפט לעניינים מקומיים אם ממשיכים בהליך