המילים של הקופה
קופת חולים
היא התקשרה לקופת החולים כדי לקבוע תור.
טופס 17
לפני הבדיקה בבית החולים צריך טופס 17.
הפניה
רופאת המשפחה כתבה לה הפניה לקולונוסקופיה.
תעודת זהות
הנציג מבקש את המספר של תעודת הזהות.
רופא מומחה וביטוח משלים
רופא משפחה
רופאת המשפחה שלי מכירה אותי כבר עשר שנים.
רופא מומחה
הוא מחכה לתור אצל רופא מומחה לעור.
ביטוח משלים
עם ביטוח משלים אפשר לבחור מנתח.
השתתפות עצמית
על הביקור אצל הרופא הפרטי משלמים השתתפות עצמית.
פעילות אינטראקטיבית
הנציג: מוקד קופת החולים, שלום. איך אפשר לעזור?
רות: שלום. אני צריכה שני דברים: טופס שבע עשרה לבית החולים, ותור לרופא עיניים.
הנציג: בשמחה. אפשר את המספר של תעודת הזהות, בבקשה?
רות: כן, רגע, אני מקריאה לך מהתעודה.
הנציג: תודה, רות, אני רואה אותך במערכת. טופס שבע עשרה לאיזו בדיקה?
רות: לקולונוסקופיה בבית החולים שיבא, בעוד שבועיים.
הנציג: יש לך הפניה מרופא?
רות: כן, רופאת המשפחה שלי כתבה לי הפניה בשבוע שעבר.
הנציג: נכון, ההפניה במערכת. הוצאתי לך טופס שבע עשרה לשיבא, ושלחתי אותו אלייך במייל.
רות: ומה אני עושה איתו?
הנציג: את מביאה אותו ביום הבדיקה, יחד עם תעודת הזהות. בלי טופס שבע עשרה, בית החולים יכול לבקש ממך תשלום.
רות: הבנתי. ועכשיו התור לרופא עיניים.
הנציג: התור הפנוי הראשון במרפאה המקצועית שלנו בעיר הוא בעוד שלושה שבועות.
רות: שלושה שבועות? אין משהו קודם?
הנציג: יש תור ביום חמישי הקרוב, אבל בפתח תקווה.
רות: זה רחוק לי. יש לי ביטוח משלים. זה עוזר?
הנציג: כן. עם הביטוח המשלים אפשר ללכת לרופא פרטי שעובד עם הקופה, ומשלמים רק השתתפות עצמית. אני שולח לך רשימה.
רות: מצוין. בינתיים תקבע לי את התור בעוד שלושה שבועות, ואני אבדוק את הרשימה. תודה רבה!
לעשות את הפעילות ב-elev oulpanטופס 17 הוא התחייבות של הקופה לשלם לבית החולים. אומרים ״טופס שבע עשרה״, ומבקשים אותו לפני בדיקה, תור במרפאה של בית החולים או אשפוז מתוכנן. שימו לב: הנציג מדבר אל אישה, ולכן הוא אומר ״אלייך״, ״את מביאה״, ״ממך״.
תרגילים
תרגיל 1
למה רות מתקשרת לקופה?
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: א כדי לקבל טופס 17 ותור לרופא עיניים
הפתרון:
רות אומרת בהתחלה: ״אני צריכה שני דברים: טופס 17 לבית החולים, ותור לרופא עיניים״.
תרגיל 2
לאיזו בדיקה רות צריכה טופס 17?
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: ג לקולונוסקופיה
הפתרון:
רות אומרת: ״לקולונוסקופיה בבית החולים שיבא״. רופא העיניים הוא החלק השני של השיחה, והוא בקופה: לא צריך בשבילו טופס 17.
תרגיל 3
מי כתב לרות את ההפניה?
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: א רופאת המשפחה שלה
הפתרון:
רות אומרת: ״רופאת המשפחה שלי כתבה לי הפניה״. הנציג רק רואה את ההפניה במערכת.
רוצה לדעת אם הבנת?
ב-elev oulpan כל תרגיל נבדק ברגע שעונים, ורמז מגיע בדיוק כשנתקעים.
לתרגל ב-elev oulpanתרגיל 4
הנציג שולח את טופס 17 לרות במייל.
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: נכון
הפתרון:
נכון. הנציג אומר: ״הוצאתי לך טופס 17 לשיבא, ושלחתי אותו אלייך במייל״.
תרגיל 5
רות קבעה תור לרופא עיניים ביום חמישי הקרוב.
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: לא נכון
הפתרון:
לא נכון. התור ביום חמישי בפתח תקווה, ורות אומרת ״זה רחוק לי״. היא מבקשת את התור בעוד שלושה שבועות.
תרגיל 6
השלימו לפי השיחה
את טופס 17 מביאים ביום הבדיקה, יחד עם ____.
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: את טופס 17 מביאים ביום הבדיקה, יחד עם תעודת הזהות.
הפתרון:
הנציג אומר: ״את מביאה אותו ביום הבדיקה, יחד עם תעודת הזהות״.
תרגיל 7
השלימו לפי השיחה
עם הביטוח המשלים משלמים לרופא הפרטי רק ____ עצמית.
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: עם הביטוח המשלים משלמים לרופא הפרטי רק השתתפות עצמית.
הפתרון:
״השתתפות עצמית״ היא החלק של המחיר שהמטופל משלם בעצמו. את השאר משלם הביטוח המשלים.
תרגיל 8
התאימו כל שאלה לתשובה שלה בשיחה
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: טופס 17 לאיזו בדיקה? — לקולונוסקופיה בבית החולים שיבא · יש לך הפניה מרופא? — כן, רופאת המשפחה שלי כתבה לי · ומה אני עושה איתו? — את מביאה אותו ביום הבדיקה · אין משהו קודם? — יש תור ביום חמישי, אבל בפתח תקווה
הפתרון:
כל תשובה עונה על השאלה שלפניה בשיחה. שתי השאלות הראשונות הן של הנציג, ושתי האחרונות של רות.
תרגיל 9
סדרו את השלבים של השיחה
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: הנציג מבקש את המספר של תעודת הזהות · רות אומרת לאיזו בדיקה היא צריכה טופס · הנציג בודק שיש הפניה במערכת · הנציג שולח את הטופס במייל · הנציג מציע תור לרופא עיניים · רות שואלת על הביטוח המשלים
הפתרון:
קודם מזהים את המטופלת, אחר כך מטפלים בטופס 17 (הבדיקה, ההפניה, המייל), ורק אחר כך בתור לרופא העיניים.
תרגיל 10
מה שייך לטופס 17, ומה לתור לרופא העיניים? מיינו
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: קולונוסקופיה — טופס 17 · בית החולים שיבא — טופס 17 · הפניה מרופאת המשפחה — טופס 17 · המרפאה המקצועית בעיר — התור לרופא העיניים · בעוד שלושה שבועות — התור לרופא העיניים · יום חמישי בפתח תקווה — התור לרופא העיניים
הפתרון:
טופס 17 הוא בשביל הקולונוסקופיה בשיבא, עם ההפניה של רופאת המשפחה. התור לרופא העיניים הוא בקופה: בעיר בעוד שלושה שבועות, או ביום חמישי בפתח תקווה.
תרגיל 11
מה רות מחליטה בסוף?
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: ג לקבוע תור בעוד שלושה שבועות, ולבדוק את רשימת הרופאים הפרטיים
הפתרון:
רות אומרת: ״בינתיים תקבע לי את התור בעוד שלושה שבועות, ואני אבדוק את הרשימה״. ״בינתיים״ – עד שהיא תחליט אם ללכת לרופא פרטי.