מה ההבדל בין הודעה לחבר לבין מייל לחנות?
להציג את התשובה והפתרון
לחבר כותבים Hi! ומה שבא לראש. לחנות כותבים מייל רשמי ומנומס, בסדר קבוע. ביחידה הזאת כותבים מייל תלונה קצר.
ארבעה חלקים של מייל תלונה
1. פנייה: Dear Sir or Madam, 2. למה כותבים: I am writing about my order, number … ומה הזמנת ומתי. 3. הבעיה, ב־present perfect או ב־past simple: It hasn't arrived yet. The jacket arrived yesterday, but it is too big. 4. מה מבקשים, בנימוס: Could you please …? I would like a refund. ובסוף: Yours faithfully, והשם.
מילות קישור עושות את המייל ברור: but (אבל) לבעיה, because (כי) לסיבה, so (ולכן) לתוצאה. ועוד דבר: במייל רשמי לא כותבים Hi guys או I want my money now!
טעות נפוצה: לכתוב לחנות כמו לחבר.
✗ Hi guys!!! Where is my stuff?
✓ Dear Sir or Madam, I am writing about my order.
פונים בנימוס ואומרים על מה כותבים.
✗ Give me my money back now!
✓ Could you please give me a refund?
מבקשים עם Could you please …? או I would like ….
תרגילים
תרגיל 1
מה הסדר הנכון של החלקים במייל?
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: Dear Sir or Madam, · I am writing about my order, number 3871. · I ordered a blue jacket on 5 May, but it hasn't arrived yet. · Could you please tell me where my order is? · Yours faithfully, Maya Cohen
הפתרון:
פנייה, למה כותבים, הבעיה, הבקשה, וסיום עם שם.
תרגיל 2
מיון: מתאים למייל לחנות או להודעה לחבר?
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: Dear Sir or Madam, — מייל לחנות · Could you please send me a refund? — מייל לחנות · Yours faithfully, — מייל לחנות · Hi!!! What's up? — הודעה לחבר · Send me my stuff now! — הודעה לחבר · See you later! — הודעה לחבר
הפתרון:
במייל לחנות כותבים בנימוס ובצורה רשמית. Hi!!!, Send me my stuff now! ו־See you later! מתאימים רק לחבר — וגם לו, לא הכול.
תרגיל 3
איזו מילת קישור חסרה: but, because או so?
The jacket arrived yesterday, ____ it is too big.
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: The jacket arrived yesterday, but it is too big.
הפתרון:
הבעיה באה אחרי but (אבל): הז׳קט הגיע, אבל הוא גדול מדי.
תרגיל 4
איזו מילת קישור חסרה: but, because או so?
I would like a refund ____ the shoes are damaged.
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: I would like a refund because the shoes are damaged.
הפתרון:
הסיבה באה אחרי because (כי).
תרגיל 5
איזו מילת קישור חסרה: but, because או so?
The dress is too small, ____ I would like a bigger size.
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: The dress is too small, so I would like a bigger size.
הפתרון:
התוצאה באה אחרי so (ולכן).
תרגיל 6
איזו מילה חסרה? (פתיחה של מייל)
I am writing ____ my order, number 3871.
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: I am writing about my order, number 3871.
הפתרון:
I am writing about … — אני כותב/ת בנוגע ל...
תרגיל 7
איזו בקשה הכי מתאימה למייל לחנות?
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: א Could you please send me a new one?
הפתרון:
Could you please …? — בקשה מנומסת.
תרגיל 8
באיזה משפט מהמייל יש טעות?
I am writing about my order.
I have paid 150 shekels.
The jacket hasn't arrived yet.
I haven't receive an answer.
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: I haven't receive an answer. → I haven't received an answer.
הפתרון:
אחרי haven't באה הצורה השלישית: received.
תרגיל 9
איזו שורת נושא (subject) הכי מתאימה למייל תלונה?
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: ג Order 3871 – the jacket hasn't arrived
הפתרון:
שורת נושא טובה אומרת מה מספר ההזמנה ומה הבעיה.
תרגיל 10
סידור המילים לבקשה נכונה
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: Could · you · please · send · me · a · refund
הפתרון:
בקשה מנומסת: Could you please, ואז הפועל: Could you please send me a refund?
תרגיל 11
כתיבה: Three weeks ago you ordered a blue jacket from an online shop. It hasn't arrived yet. Write an email to the shop's customer service. Say what you ordered and when, what the problem is, and what you want the shop to do. Write 40–60 words.
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: {{en|Dear Sir or Madam, I am writing about my order, number 3871. On 5 May I ordered a blue jacket in size M, and I paid 150 shekels. It hasn't arrived yet, and nobody has answered my calls. Could you please tell me where my order is? If it is lost, I would like a refund. Yours faithfully, Maya Cohen}}
הפתרון:
בדיקה: יש פנייה וסיום רשמיים? כתוב מה הוזמן ומתי? הבעיה ב־present perfect (It hasn't arrived yet)? בקשה מנומסת (Could you please …?)? בין 40 ל־60 מילים?