ההזמנה שלך הגיעה, אבל במידה הלא נכונה. למי כותבים, ומה כותבים?
להציג את התשובה והפתרון
כותבים לשירות הלקוחות של החנות: מה הזמנת, מה הבעיה, ומה את/ה רוצה שיעשו. עכשיו קוראים מייל כזה, ואת התשובה של החנות.
מילים חדשות
customer service — שירות לקוחות. damaged — פגום, שבור. refund — החזר כספי. receipt — קבלה. attached — צירפתי (קובץ למייל). Dear Sir or Madam — פנייה רשמית כשלא יודעים את שם מי שקורא. Yours faithfully, Best regards — סיום רשמי של מכתב. Noam Levi, Shira — שמות.
במייל רשמי יש סדר קבוע: פנייה, למה כותבים ומה הוזמן, הבעיה, מה מבקשים, וסיום. שווה לשים לב למשפטים ב־present perfect: I have tried them on, I haven't received an answer.
Dear Sir or Madam, I am writing about my order, number 4592. On 3 March I ordered a pair of black running shoes in size 42 from your website, and I paid 280 shekels.
The package arrived yesterday, but there is a problem. The shoes are size 40, not 42, and one of them is damaged. I have tried them on, and they are much too small. I have already sent you two messages about this, but I haven't received an answer.
Could you please send me the right shoes in size 42? If you don't have them, I would like a full refund. I have attached a photo of the shoes and the receipt. Yours faithfully, Noam Levi
Dear Mr Levi, Thank you for your email, and we are very sorry about the problem with your order. We have sent you a new pair of shoes in size 42. They should arrive in five working days. You don't need to send back the old shoes. Best regards, Shira, Customer Service
תרגילים
תרגיל 1
מה נעם הזמין?
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: ד A pair of black running shoes.
הפתרון:
I ordered a pair of black running shoes in size 42.
תרגיל 2
מה שתי הבעיות בהזמנה?
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: ד The shoes are the wrong size, and one shoe is damaged.
הפתרון:
The shoes are size 40, not 42, and one of them is damaged.
תרגיל 3
איזו מילה חסרה? המשפט מהטקסט.
The package arrived ____, but there is a problem.
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: The package arrived yesterday, but there is a problem.
הפתרון:
The package arrived yesterday — עם זמן מדויק, ולכן past simple.
תרגיל 4
נכון או לא נכון לפי הטקסט? Noam has received an answer to his first two messages.
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: לא נכון
הפתרון:
I have already sent you two messages about this, but I haven't received an answer.
תרגיל 5
מה נעם רוצה אם אין לחנות נעליים במידה 42?
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: ב A full refund.
הפתרון:
If you don't have them, I would like a full refund.
תרגיל 6
מה נעם צירף למייל?
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: ג A photo of the shoes and the receipt.
הפתרון:
I have attached a photo of the shoes and the receipt.
תרגיל 7
נכון או לא נכון לפי הטקסט? Noam has to send the old shoes back to the shop.
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: לא נכון
הפתרון:
שירה כותבת: You don't need to send back the old shoes.
תרגיל 8
תוך כמה זמן הנעליים החדשות אמורות להגיע?
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: ד In five working days.
הפתרון:
They should arrive in five working days.
תרגיל 9
התאמה: כל מילה מהטקסט והפירוש שלה
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: refund — החזר כספי · damaged — פגום · receipt — קבלה · attached — צירפתי · customer service — שירות לקוחות
הפתרון:
refund — החזר כספי, damaged — פגום, receipt — קבלה, attached — צירפתי, customer service — שירות לקוחות.
תרגיל 10
מיון: משפט לפתיחה של מייל או לסיום שלו?
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: Dear Sir or Madam, — פתיחה · I am writing about my order. — פתיחה · Dear Mr Levi, — פתיחה · Yours faithfully, — סיום · Best regards, — סיום · Thank you for your help. — סיום
הפתרון:
בפתיחה: פנייה (Dear…) ולמה כותבים (I am writing about…). בסיום: תודה, Yours faithfully או Best regards, ואז השם.
תרגיל 11
אילו אותיות חסרות? המילה היא receipt (קבלה).
rec___t
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: receipt
הפתרון:
receipt — אחרי r, e, c באות e ו־i, ואז p שלא שומעים.