הַמַּזְגָן הִתְקַלְקֵל בְּאֶמְצַע הַקַּיִץ. לְמִי מִתְקַשְּׁרִים?
להציג את התשובה והפתרון
לְמוֹקֵד הַשֵּׁירוּת שֶׁל הַחֶבְרָה שֶׁמָּכְרָה אֶת הַמַּזְגָן — בְּמִיּוּחָד אִם הוּא עוֹד בְּאַחְרָיוּת. עַכְשָׁיו נִשְׁמַע אֶת מַרְק מִתְקַשֵּׁר לַמּוֹקֵד.
אוצר מילים
מוֹקֵד שֵׁירוּת — service clients (par téléphone) / customer service line
נָצִיג — conseiller, représentant / agent, representative
לְקָרֵר — refroidir / to cool
נִיקּוּי — nettoyage / cleaning
רִצְפָּה — sol / floor
מַגֶּבֶת — serviette / towel
מִסְפַּר פְּנִיָּיה — numéro de dossier / reference number
לִפְנֵי שֶׁשּׁוֹמְעִים — קוֹרְאִים אֶת הַשְּׁאֵלוֹת. בְּשִׂיחָה עִם מוֹקֵד מַקְשִׁיבִים בְּמִיּוּחָד לְיָמִים, לְשָׁעוֹת, לִמְחִירִים וּלְמִסְפָּרִים.
תרגילים
תרגיל 1
מָה הַבְּעָיָה שֶׁל הַמַּזְגָן?
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: ב הוּא לֹא מְקָרֵר, וְיוֹצְאִים מִמֶּנּוּ מַיִם
הפתרון:
מַקְשִׁיבִים לַמִּשְׁפָּט הָרִאשׁוֹן שֶׁל מַרְק — שָׁם הוּא מְתָאֵר אֶת הַתַּקָּלָה.
מַרְק אוֹמֵר: ״הוּא לֹא מְקָרֵר, וְיוֹצְאִים מִמֶּנּוּ מַיִם.״ שְׁתֵּי בְּעָיוֹת, בְּמִשְׁפָּט אֶחָד.
תרגיל 2
אֵיפֹה הַמַּזְגָן?
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: ב בַּסָּלוֹן
הפתרון:
״אֲנִי מִתְקַשֵּׁר בִּגְלַל הַמַּזְגָן בַּ…״
״אֲנִי מִתְקַשֵּׁר בִּגְלַל הַמַּזְגָן בַּסָּלוֹן.״
תרגיל 3
לָמָּה הַבִּיקּוּר שֶׁל הַטֶּכְנַאי לֹא יַעֲלֶה כֶּסֶף?
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: ב כִּי הַמַּזְגָן עוֹד בְּאַחְרָיוּת
הפתרון:
הַנָּצִיג שׁוֹאֵל מָתַי מַרְק קָנָה אֶת הַמַּזְגָן — וְאָז מְדַבֵּר עַל אַחְרָיוּת.
הַמַּזְגָן נִקְנָה לִפְנֵי שְׁנָתַיִים, וְיֵשׁ אַחְרָיוּת לְשָׁלוֹשׁ שָׁנִים: ״אָז הוּא עוֹד בְּאַחְרָיוּת.״
תרגיל 4
מָה לֹא בָּאַחְרָיוּת?
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: ג הַנִּיקּוּי שֶׁל הַמַּזְגָן
הפתרון:
״רַק… הוּא לֹא בָּאַחְרָיוּת״ — הַמִּילָּה ״רַק״ אוֹמֶרֶת: זֶה הַדָּבָר הַיָּחִיד.
״רַק נִיקּוּי שֶׁל הַמַּזְגָן הוּא לֹא בָּאַחְרָיוּת.״ הַבִּיקּוּר וְהַחֲלָקִים — כֵּן.
תרגיל 5
מַשְׁלִימִים לְפִי הַשִּׂיחָה: כַּמָּה עוֹלֶה נִיקּוּי? (בְּמִסְפָּר)
נִיקּוּי שֶׁל הַמַּזְגָן עוֹלֶה ____ שְׁקָלִים.
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: נִיקּוּי שֶׁל הַמַּזְגָן עוֹלֶה 150 שְׁקָלִים.
הפתרון:
מַקְשִׁיבִים לַמְּחִיר: ״מֵאָה וַחֲמִישִּׁים שְׁקָלִים״.
״נִיקּוּי עוֹלֶה מֵאָה וַחֲמִישִּׁים שְׁקָלִים״ = 150 ₪.
תרגיל 6
הַטֶּכְנַאי יָבוֹא בְּיוֹם חֲמִישִׁי בַּבֹּקֶר.
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: לא נכון
הפתרון:
מָה מַרְק אוֹמֵר עַל יוֹם חֲמִישִׁי?
לֹא נָכוֹן. בְּיוֹם חֲמִישִׁי מַרְק בָּעֲבוֹדָה. הוּא בּוֹחֵר בְּיוֹם רִאשׁוֹן, בֵּין שְׁתַּיִם לְשֵׁשׁ.
תרגיל 7
הַטֶּכְנַאי יִתְקַשֵּׁר לְמַרְק לִפְנֵי שֶׁהוּא מַגִּיעַ.
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: נכון
הפתרון:
״הַטֶּכְנַאי יִתְקַשֵּׁר אֵלֶיךָ חֲצִי שָׁעָה לִפְנֵי…״
נָכוֹן: ״הַטֶּכְנַאי יִתְקַשֵּׁר אֵלֶיךָ חֲצִי שָׁעָה לִפְנֵי שֶׁהוּא מַגִּיעַ.״
תרגיל 8
מָה הַנָּצִיג אוֹמֵר לַעֲשׂוֹת עַד שֶׁהַטֶּכְנַאי מַגִּיעַ?
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: ג לְכַבּוֹת אֶת הַמַּזְגָן וְלָשִׂים מַגֶּבֶת מִתַּחַת
הפתרון:
הַמִּשְׁפָּט שֶׁל הַנָּצִיג אַחֲרֵי הַשְּׁאֵלָה ״וּמָה לַעֲשׂוֹת עַד אָז?״
״כְּדַאי לְכַבּוֹת אֶת הַמַּזְגָן, וְלָשִׂים מַגֶּבֶת מִתַּחַת. רַק אַל תִּפְתַּח אוֹתוֹ לְבַד.״ — ״אַל תִּפְתַּח״ = לֹא לִפְתּוֹחַ.
תרגיל 9
מְסַדְּרִים אֶת הַשִּׂיחָה לְפִי הַסֵּדֶר
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: מַרְק מְתָאֵר אֶת הַתַּקָּלָה · מַרְק נוֹתֵן שֵׁם וּכְתוֹבֶת · הַנָּצִיג בּוֹדֵק אֶת הָאַחְרָיוּת · הֵם קוֹבְעִים תּוֹר · מַרְק מְקַבֵּל מִסְפַּר פְּנִיָּיה
הפתרון:
עוֹקְבִים אַחֲרֵי הַשִּׂיחָה מֵהַהַתְחָלָה עַד ״יוֹם טוֹב!״
זֶה הַסֵּדֶר הָרָגִיל שֶׁל שִׂיחָה עִם מוֹקֵד: הַבְּעָיָה, הַפְּרָטִים, הָאַחְרָיוּת, הַתּוֹר, וּבַסּוֹף מִסְפַּר הַפְּנִיָּיה.
תרגיל 10
מִי אוֹמֵר אֶת זֶה? מְמַיְּנִים
להציג את התשובה והפתרון
התשובה: בַּמָּה אֶפְשָׁר לַעֲזוֹר? — הַנָּצִיג · לִפְנֵי שְׁנָתַיִים, בַּקַּיִץ. — מַרְק · וְאִם צָרִיךְ לְהַחְלִיף חֲלָקִים? — מַרְק · רָשַׁמְתִּי: יוֹם רִאשׁוֹן. — הַנָּצִיג · הַמַּיִם נוֹזְלִים עַל הָרִצְפָּה. — מַרְק · אֲנִי מִצְטַעֵר לִשְׁמוֹעַ. — הַנָּצִיג
הפתרון:
מִי שׁוֹאֵל וּמְתָאֵר — מַרְק; מִי עוֹנֶה וְרוֹשֵׁם — הַנָּצִיג.
מַרְק מְתָאֵר וְשׁוֹאֵל; הַנָּצִיג עוֹנֶה, רוֹשֵׁם וּמַצִּיעַ תּוֹר. ״אֲנִי מִצְטַעֵר לִשְׁמוֹעַ״ — מִשְׁפָּט שֶׁל נָצִיג מְנוּמָּס.