זכויות וצרכנות: איך מתמודדים לבד — 3

התשובה: ג לפנות לחברה בכתב, לתאר את הפגם ולבקש החלפה או החזר

הפתרון:

הצעד הראשון והנכון הוא פנייה מסודרת בכתב, עם תיאור הפגם ובקשה ברורה.

התשובה: לא נכון

הפתרון:

לא נכון, גם עסקה בטלפון היא עסקת מכר מרחוק, ויש עליה זכות ביטול תוך ארבעה עשר יום.

התשובה: אחרי שנועה פוטרה, היא נרשמה בשירות התעסוקה כדי לבקש דמי אבטלה.

הפתרון:

שירות התעסוקה הוא הגוף שדרכו מגישים בקשה לדמי אבטלה.

התשובה: דוח חניה בטעות — הגשת ערעור עם הוכחות · מעיל פגום מהתפירה — פנייה לחנות עם תעודת אחריות · חברה לא עונה לתלונה — פנייה לרשות להגנת הצרכן

התשובה: מקבלים תשובה שלילית מהעיריה · בודקים אם יש עוד ראיות לחזק את הטענה · מחליטים אם לפנות לבית משפט לעניינים מקומיים · מגישים את התביעה אם ממשיכים בהליך

התשובה: פתחתי אריזה אז אין לי שום זכות להחזיר מוצר פגום — טענה לא מדויקת · המוצר פגום מייצור אז מגיעה לי אחריות — טענה מוצדקת · קניתי באינטרנט לפני שלושה ימים ואני יכולה לבטל — טענה מוצדקת · אי אפשר לפנות לרשות להגנת הצרכן בשום מקרה — טענה לא מדויקת

התשובה: ג קנס הוא תשלום, ערעור הוא בקשה לבטל או להקטין אותו

הפתרון:

קנס הוא התשלום עצמו, ואילו ערעור הוא הבקשה בכתב לבטלו או להקטינו.

התשובה: לא נכון

הפתרון:

לא נכון, הרשמה בשירות התעסוקה היא שלב הכרחי לפני הגשת התביעה.

התשובה: מכתב תלונה טוב כולל תאריך, תיאור המקרה, ומה בדיוק הפונה רוצה לקבל.

הפתרון:

המכתב צריך לומר בבירור מה הפונה מבקש כפתרון.

התשובה: המעיל נקרע אחרי שבוע בגלל פגם בתפירה · מאיה חוזרת לחנות עם המעיל וההוכחות · המוכר בודק מול המחסן אם זה פגם ייצור · מאיה מקבלת תשובה בכתב על ההחלטה